Страницы оплаты и доставки относятся к сервисным страницам, на которых покупатель принимает окончательное решение — доверять сайту или нет, купить товар здесь или в другом месте. Поэтому сервисные страницы должны предоставлять быстрый и понятный ответ на любой вопрос, касающийся сервиса.
Часто на страницах оплаты, доставки и других, посвященных компании, размещаются скопированные и минимально обработанные тексты. Владельцы интернет-магазинов ошибочно не придают должного им значения, хотя такие страницы выполняют важную роль на сайте:
- рассказывают, что сделать заказ легко,
- помогают разобраться с оформлением,
- формируют доверие и повышают репутацию компании.
Сервисные страницы практически не задействованы в поиске, но относятся к коммерческим факторам ранжирования и важны для SEO-продвижения. Правильное оформление помогает заполучить лояльность пользователя и поисковых роботов, а значит продвинуть сайт вверх в поисковой выдаче. Мы писали об этом в материале "Нюансы в дизайне сайта для хорошего SEO".
Зачем нужна отдельная страница?
Страница с информацией о доставке при правильном ее оформлении содержит довольно большой контент. Разместить все условия на какой-либо другой странице отдельным блоком будет не самым лучшим решением, так как пользователь может либо пропустить в большом полотне текста, либо недосмотреть, если о доставке упоминается в самом конце.
Объем контента зависит от предлагаемых покупателю условий. Доставляет ли интернет-магазин товары самостоятельно или с помощью сторонних транспортных организаций, есть ли курьерская служба до адреса или только в пункты выдачи, отправка производится только по городу или по области тоже, есть ли самовывоз. Все это должно быть подробно изложено с указанием тарифов и сроков на странице о доставке, чтобы помочь покупателю определиться с выбором и повысить лояльность к компании.
Что должно быть на странице доставки?
Регионы и способы доставки
В этом блоке нужно указать, как доставляется товар. Например, мелкогабаритный курьером или Почтой России, а крупногабаритный — специальной машиной от транспортной компании. Это особенно важно для тех магазинов, которые ориентируются на большую географию.
Отличным и понятным вариантом станет динамичная карта с возможностью выбора пункта выдачи, географической зоной и прочими удобными инструментами.
Вариант поскромнее — ранжирование по алфавиту. Это тоже быстрый поиск нужного региона и упорядочивание переходов на описание условий по выбранному пункту.
Стандартные способы доставки: курьерские службы до двери, почта, транспортные компании.
Стоимость и сроки доставки
На информационной странице о доставке указывается ее стоимость и сроки получения покупки. А также контакты для связи в случае возникновения непредвиденных ситуаций — для успокоения покупателя.
Условия доставки
Если в политике интернет-магазина предусмотрен пункт о возможном изменении стоимость доставки товара, то этот блок точно нужен на странице. Какие могут быть изменения? Например, при введении промокода сумма становится меньше или товар доставляется бесплатно при заказе на определенную сумму.
Адрес самовывоза
Самовывоз удобен и выгоден не только покупателю, но и владельцу магазина. Если такая возможность есть, то на странице доставке о ней тоже стоит рассказать.
Если же самовывоз есть, но склад находится в труднодоступном месте — чаще всего, за городом в технических помещениях — нужно подробно рассказать, как добраться до него. А лучше — сделать динамичную карту с возможностью построения маршрута. Или нарисовать схему по территории, чтобы покупатель не запутался.
Отслеживание заказа
Поле для ввода номера заказа подойдет для доставки товаров почтой и курьерской службой. Так можно в разы облегчить ожидание покупателя и сильно облегчить работу менеджеров и сотрудников колл-центра.
